- Zentrale Antragsverwaltung: Ermögliche deinen KundInnen die übersichtliche Verwaltung offener und abgeschlossener Anträge an einem Ort.
- Effiziente Zusammenarbeit: Ermögliche KundInnen die nahtlose Einsicht in Anträge ihrer InstallateurInnen – inklusive aller Angaben und des aktuellen Bearbeitungsstatus für maximale Transparenz.
- Flexibel erweiterbar: Ergänze das Portal um weitere individuelle Use Cases und Anforderungen deines Netzbetriebs.
- Optimale Systemintegration: Das Netzkundenportal ist kompatibel mit allen epilot Netzblueprints
- Durchgängige Prozesse: Schaffe einen effizienten End-to-End-Prozess zwischen Netzbetreiber, Installateuren und KundInnen.
Mit dem Blueprint „Netzkundenportal“ wird ein vollständig vorkonfiguriertes Portal für Endkunden von Netz- und Messstellenbetreibern bereitgestellt. KundInnen können sich eigenständig registrieren und authentifizieren sowie über digitale Klickstrecken (Journeys) Anträge stellen. Sie behalten jederzeit den Überblick über den Status ihrer Vorgänge und können bei Rückfragen den Netzbetreiber über ein Kontaktformular kontaktieren.
Das Portal unterstützt Netz- bzw. Messstellenbetreiber dabei, KundInnen einen digitalen Zugang zu allen relevanten Prozessen bereitzustellen, Anträge strukturiert entgegenzunehmen und zu bearbeiten sowie Serviceanliegen effizient und transparent abzuwickeln.
Die wichtigsten Bereiche der Navigation im Überblick
- Registrierung und Anmeldung
EndkundInnen registrieren sich eigenständig über das Portal. Die Selbstregistrierung erfolgt automatisiert inklusive Kontakterstellung. Vor- und Nachname sowie die E-Mail-Adresse dienen dabei als Registrierungsmerkmale. Nach der Anmeldung stehen sämtliche Funktionen rund um Anträge, Serviceanliegen und persönliche Daten zur Verfügung.
Beim ersten Login wird automatisch eine Willkommens-Journey gestartet, die NutzerInnen durch die wichtigsten Funktionen des Portals führt – von der Antragstellung und Antragsverfolgung über die Datenverwaltung bis hin zu Hilfs- und Supportangeboten.
- Startseite
Die Startseite bietet einen zentralen Einstieg in alle relevanten Services und Anliegen. Wichtige Informationen zur Störungsauskunft sowie 24-Stunden-Notrufnummern sind direkt erreichbar. Je nach Kontext und Bedarf können passende Inhalte zielgerichtet ausgespielt werden.
Schnellaktionen (Journeys) für die wichtigsten Use Cases sind direkt erreichbar. Dazu gehören beispielsweise:- Netzanschluss beantragen (Empfehlung: Blueprint "Hausanschluss Kombi")
- Erzeugungs- und/oder Verbrauchsanlagen anmelden (Empfehlung: Blueprint "Anmeldung von Erzeugungs- und/oder Verbrauchsanlage (inkl. §14a)")
- Bauwasser beantragen (Empfehlung: Blueprint "Baustrom und Bauwasser")
- Antragstellung und Antragsverfolgung
Über die Navigation erreichen KundInnen unter anderem den Bereich „Neuen Antrag stellen“. Dort finden sie alle verfügbaren Antragsstrecken gebündelt.
Bereits eingereichte Anträge werden in der Übersicht „Eingereichte Anträge“ mit den Tabs „Offen“ und „Abgeschlossen“ dargestellt. Eine Suche über bestehende Anträge ist nach Antragsnummer (OP-Nummer), Anschlussadresse und Status möglich. Die Suche kann um weitere Kriterien erweitert werden.
Die Antragsdetailseite zeigt die Antragsnummer, Anschlussadresse, weitere bereitgestellte Informationen, den aktuellen Prozessfortschritt sowie die zugehörigen Dokumente in separaten Tabs.
- Kundenservice und Tickets
Der Kundenservice-Bereich bietet eine FAQ-Journey, die direkte Kontaktaufnahme über ein Kontaktformular sowie die hinterlegten Support-Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Über das Kontaktformular eingereichte Serviceanliegen erscheinen in der Ticket-Übersicht mit Tabs für offene und abgeschlossene Vorgänge. In der Detailansicht sehen KundInnen die Ticketnummer, ihre übermittelten Angaben sowie den aktuellen Bearbeitungsstand.
Dieser Blueprint beinhaltet drei Journeys. Eine FAQ-Journey, um dem Kunden bzw. der Kundin die Portalfunktionalitäten und Bereiche zu veranschaulichen, eine Willkommens-Journey, die beim ersten Login einen Überblick über die wichtigsten Bereiche gibt sowie ein Kontaktformular, welches ermöglicht zu einem bestimmten Vorgang Rückfragen zu stellen oder auch Lob und Kritik zu äußern. Des Weiteren ist eine individuelle Variable enthalten für die tageszeitabhängige Anrede auf der Startseite des Portals sowie 2 Zielgruppen, um die Tickets je nach Status in den richtigen Tabs anzuzeigen. Damit dies möglich ist, ist für die Kontaktformular-Journey ein Workflow sowie zwei E-Mail-Vorlagen (intern und extern) enthalten.
Bitte beachte, dass keine weiteren Journeys in diesem Blueprint enthalten sind. Wir empfehlen die Blueprints "Anmeldung von Erzeugungs- und/oder Verbrauchsanlagen (inkl. §14a)", "Hausanschluss Kombi", sowie "Baustrom und Bauwasser" herunterzuladen, sodass die Portale optimal aufgesetzt sind.
