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Entlaste deine Mitarbeiter:innen und binde deine Kund:innen durch ein modernes Kundenportal mit Self-Services – vollintegriert mit dem Wilken ERP.
Warum solltest du diesen Blueprint für dein Endkunden-Portal wählen?
- Einzigartige Time-to-Market: Setze ein komplettes Kundenportal mit voller Integration in dein Wilken-ERP in wenigen Klicks auf
- Höhere Kundenbindung & geringere Cost-to-serve: Biete deinen Kund:innen modernen 24/7-Self-Service
- Flexibel erweiterbar: Ergänze das Kundenportal mit wenigen Klicks um einen Tarifrechner, die Visualisierung dynamischer Tarife, die Einbindung deiner EDL-Produkte, automatisierte Up- und Crosssell-Maßnahmen oder die Kundenportal-Mobile-App
Was enthält der Blueprint?
Prozessdetails
1. Nahtlose Integration in das Wilken Abrechnungssystem
Das Portal ist vollständig in das Wilken-Abrechnungssystem integriert, wodurch:
- Daten in Echtzeit synchronisiert werden.
- Prozesse automatisiert und Medienbrüche vermieden werden.
- Regulatorische Anforderungen effizient umgesetzt werden.
2. Alle relevanten Self-Service-Funktionen
- Zählerstandmeldung: Bequeme Übermittlung von Zählerständen
- Abschlagsänderung: Schnelle und einfache Anpassung der monatlichen Abschläge
- Stammdatenänderung: Änderungen an persönlichen Daten wie z.B. der Rechnungsadresse
- Umzugs- / Auszugsmeldung: Selbständiges Anstoßen von Um-/ Auszugsprozessen
- Änderung der Zahlungsmethode: Bankdatenänderung sowie Erteilung und Änderung des SEPA-Lastschriftmandats
- Tarifwechsel: Einfache Auswahl eines anderen verfügbaren Tarifs
- Dokumentenmanagement: Bereitstellung und Download von vertragsbezogenen Dokumenten, wie z.B. Rechnungen, zu jeder Zeit
- Kontaktformular für den Kundenservice: Direkter und einfacher Kontakt zum Kundenservice über ein benutzerfreundliches Kontaktformular
3. Modernstes Design
Biete all deinen Kund:innen ein ausgezeichnetes Nutzererlebnis, denn das Kundenportal erfüllt höchste Design- und UX-Standards, ist mobil-optimiert und vollständig barrierefrei. Auf Wunsch erweiterst du das Angebot mit wenigen Klicks noch um eine native Kundenportal-App in deinem Corporate Design zum Download in den App-Stores von Apple und Google.
Senke deine Servicekosten und sorge gleichzeitig für eine stärkere Kundenbindung – in nur wenigen Minuten.
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Die wichtigsten Merkmale dieses Blueprints
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